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顾客是上帝 是谁说的，出自哪里？
2026-01-06 00:56:38杂谈
“顾客是上帝” 的直接表述源于 1961 年日本歌手三波春夫提出的「お客様は神様です」（顾客就是神），而其理念源头可追溯到 19 世纪中后期美国马歇尔・菲尔德百货创始
“顾客是上帝” 的直接表述源于 1961 年日本歌手三波春夫提出的「お客様は神様です」（顾客就是神），而其理念源头可追溯到 19 世纪中后期美国马歇尔・菲尔德百货创始人马歇尔・菲尔德与哈里・戈登・塞尔弗里奇提出的 “顾客总是对的”（The customer is always right）营销理念。以下从理念源头与表述起源两方面详细说明：
理念源头：西方 “顾客总是对的”
19 世纪中后期，美国芝加哥马歇尔・菲尔德百货公司创始人马歇尔・菲尔德和其下属哈里・戈登・塞尔弗里奇提出 “顾客总是对的” 理念，还配套推出无条件退货、设置便民设施等服务举措，为现代服务业的顾客至上理念奠定基础。后来塞尔弗里奇在英国创办百货公司，也延续了这一理念并取得成功。
表述起源：日本 “顾客就是神” 与中国化演绎
- 1961 年，日本浪曲名人三波春夫在与漫谈家宮尾たか志对话时，针对台下观众提出「お客様は神様です」（顾客就是神），他本意是表达对观众的敬重，就像对神明祈祷一般。
- 该说法被日本服务业追捧为口号，传入中国后，结合文化语境意译为 “顾客是上帝”，使其成为广泛流传的商业服务口号。
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